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本报讯（通讯员 谢鑫 陈春宇 胡治益）近年来，安康市汉滨区五里镇以政务服务“一窗受理，集成服务”标准化建设为抓手，通过标准赋能、强化规范集成、优化简化审批流程等，不断提高审批服务集约化、标准化水平，缩短服务最后“一米线”，打通高效快捷政务服务改革发展之路，推动“三个年”活动走深走实。

树标准聚力发展，政务服务“环境”越来越好。成立由镇党委书记、镇长任组长的推进营商环境突破年领导小组，下设工作专班，制定实施方案等。抽调业务能力强、服务管理素质高的人员担任专（兼）职大厅工作人员。坚持以硬件建设提升服务“软”实力，提质改造大厅，整合原有业务窗口，让制度规范上台上墙，统一设立服务项目标识牌，分段划分服务窗口区域。按照“统一、简化、协调、优化”原则，建立“以服务质量标准为核心、以服务管理标准和服务岗位标准为支撑”的政务服务“一窗受理、集成服务”标准体系，推行便民服务规范化、标准化、信息化建设，编制便民服务中心办事指南，为办事企业、群众提供“标准答案”。

强制度规范发展，通办触手可及越来越便捷。整合优化政务服务资源，全面推行“一站式”服务模式，集成办理事项，实现“一件事”一窗办理。创新设立统一事项综合受理窗口，形成前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件为主要步骤的闭环管理式“一站式”办理流程，真正实现“一窗通办，一次办好”。为打造规范化窗口服务管理，突出制度建设，常态开展窗口服务标准化培训和考核，优化服务流程，建立便民服务中心与职能部门职责互补、政策互通、审批互动、业务互助、信息互联“五联动机制”，推行精细化、亲情化、标准化服务，全面升级便民大厅服务，有效满足政务服务全流程管理和服务要求，打造优质舒适高效的营商环境。

优服务赋能发展，行政审批服务越来越走心。在办事流程上做“减法”，按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，以“一件事一次办”为目标，逐项梳理编制标准化工作规程和办事指南。大力推进业务整合和并联审批，不断精简审批材料，压缩总体办理时限，提升网办事项比例，逐步完善“帮代办”服务，在便民服务大厅设置帮代办服务区，抽选镇村党员干部进入帮代办队伍下沉网格。在便民服务大厅设立“办不成事”窗口，出台便民服务大厅进驻人员管理方案和审批追责办法，启用事项转办单，对办理事项进行全流程监管，定期对未办结事项进行回头看，严格抓好执行落实，让企业和群众感受到方便快捷的办事作风。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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