政府下半年经济工作会议在谈及房地产市场时首次明确提出，适应中国房地产市场供求关系发生重大变化的新形势，适时调整优化房地产政策。

【资料图】

一个“重大变化”，一个“新形势”，足以说明地产已经正式进入了买方市场。供求关系的转变，意味着未来客户的需求也将越发聚焦，房企原来的服务标准是否能满足新常态下客户的新需求？房企应当如何洞悉消费者需求，谋求发展？......成为当前房企不得不关注的重要命题。

大势来临，软实力为主的服务力成为了房企安身立命之本。为此，“示范房企”美的置业在这个暑期，便根据高温环境的需要，通过重塑购房服务场景，洞悉市场与客户的双向需求，打造出避暑服务节“2V1 VIP直播”服务，为客户带来全新购房体验。

2V1 VIP专属直播间，一站式解决“天热出门难+外地看房难”

“避暑看房两不误，特别是父母，他们很开心，说就像到了现场一样。”说起前两天的一次直播看房，陈先生很是高兴，意犹未尽。陈先生是无锡人，这两天陪父母到云南度假，家里的妹妹看上了美的云开东方的一套房子，就让哥哥和父母做参谋一起看房。置业顾问开通“2V1 VIP直播间”服务，满足了一家人特殊的看房需求。

和陈先生一家一样，南通的高女士也享受到了“2V1 VIP”专属直播”服务。她在6月份曾两次到南通美的云玺看过房子，十分心动。7月12号那天，她本想趁着休息再到现场与置业顾问深度沟通，却被38度的高温吓退，于是预约了“2V1 VIP直播间”。作为一个4岁孩子的妈妈，她想更详细地了解项目配套的教育资源。

南通云玺项目2V1 VIP直播现场

其实，这次直播解决的不仅仅是高女士天热懒得出门的问题，更重要的是，在新疆当兵的老公也进入直播间，一起“审核”所有细节。“我更关注小区环境、户型、教育资源，他更在乎周边配套、房屋质量。” 高女士说。

在这次“2V1 VIP”直播中，除了关于房子本身的细节问题外，两位置业顾问还用自己的专业，解决了夫妻俩在购房上的最大分歧点——购房面积。丈夫想一步到位买三房，但她自己怕压力大，想买二房。在开播之前，置业顾问已经充分了解了这一情况，针对夫妻双方的分歧，从他们的家庭现有资产、目前收入、职业预期、目前的购房政策等方面，做了深入分析，提出了中肯的建议。

“也只有这种专属直播，才可能聊这么透，我们俩都明确了各自选择的优劣。”高女士说，对于这次直播服务她体验非常好，并将其描述为“720度沉浸式看房体验”，因为除了能看得到项目品质外，自己的选房体验感也得到了一次提升。目前，夫妻俩的购房决策逐渐达成一致。

天热出门难，人在外地看房难，“2V1 VIP直播间”一并解决，它体现了美的置业对用户需求和场景的深刻洞察，从客户视角出发，立足此时此地的实际情况，提供“个性化+专业化+互动化”的沉浸式看房体验，让客户的多维需求得到最大程度的满足。

场景驱动 直播升级，数字化赋能避暑服务节

自今年1月1日起，美的置业沪苏皖推出了“24H线上接待中心”，这是一次战略级别的营销行动，体现了美的置业在新场景、新需求下的破局之道。随着数字营销机制的日臻成熟，越来越多的客户通过直播触点，实现了置业梦想。

阜阳美的公园天下项目直播现场

市场在不断演变，任何产品或服务都要面对更个性化、更细分的场景和需求，美的置业的直播服务也在持续进化。比如五一期间，推出了“露台实景坐播”“户外沉浸式走播”“电影主题直播”等创意直播方式，注重精神层面的共鸣，以适应不同年龄、不同兴趣偏好的用户群体。

而当一些外在的硬约束条件发生变化时，比如天气、购房政策等，美的置业更是先一步行动，想客户之所想、急客户之所急，推出更适配的解决方案。2022年7月-8月，率先打造了专为酷暑盛夏的服务产品——“避暑服务节”；今年继续火力全开，升级这一创新性地产营销服务IP。其中“2V1 VIP直播间”以其更广的普适性，深受用户欢迎。比如前文提到的无锡的陈先生、南通的高女士等客户，或因在外避暑，或因家人在外工作等原因，都享受到“2V1 VIP”的便利。当然，还有更多因为天热“宅家”的客户，也利用这项特色服务，解决了各自不同的看房需求。

常州美的世茂云筑项目2V1 VIP直播现场

“我是在直播间偶然刷到云筑项目直播的，本来周末想去现场看房，但太热了，置业顾问推荐了‘2V1 VIP直播’，专门为我一人服务，跟到了现场一样，很爽。”常州的刘先生说，因为体验好，他对美的置业瞬间“路转粉”。

感受同样“爽”的，还有徐州的陈先生。陈先生是美的昆仑一品项目的意向客户，和家人已经到现场看过两次了，这次预约‘2V1 VIP直播’，是冲着细节来的。“我叔叔是搞工程的，被我们请来做参谋。直播时，叔叔让置业顾问把镜头对准毛胚房，‘质检’了隔墙处理工艺、消防管、通风管、电力线处理等细节。” 说到这个，小陈不由得很高兴。叔叔的“质检”过关后，全家人对他的这次购房支持度直线上升。

徐州昆仑一品项目2V1 VIP直播现场

场外决策、初步试看、细节复看等这些真实需求，在天热这一共性场景下呈现出更具体和个性化的诉求。美的置业沪苏皖区域通过“2V1 VIP直播间”，表现出灵活应对能力，用数字化赋能“避暑服务节”。在今年的“避暑服务节”中，同步升级的还有“到家服务”“专车服务”“晚风模式”等多种业内创新的服务场景，客户可以根据实际情况，选择 “2V1 VIP直播+到家服务”“2V1 VIP直播+专车服务”等多重组合服务，全流程满足，全程清凉。这样的用户思维和差异化解决方案，体现出美的置业对服务质量的极致化追求，在盛夏酷暑树立了地产营销新标杆。

关键词：